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LG전자, 홈페이지에 인공지능 '챗봇' 본격 도입

  • 이욱신 기자
  • 승인 2019.11.12  15:10:33
  • 2면
  • 댓글 0
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- PC나 모바일에서 LG전자 홈페이지 접속해 '챗봇상담'
상담원과 통화하지 않아도 챗봇 통해 빠르게 문제 해결

   
▲ LG전자가 자사 홈페이지에 챗봇(Chatbot·채팅형 로봇)을 도입했다. 모바일 버전 LG전자 홈페이지 화면에 있는 챗봇상담 아이콘(오른쪽 하단). 자료=LG전자
[일간투데이 이욱신 기자] LG전자가 자사 홈페이지에 챗봇(Chatbot·채팅형 로봇)을 도입했다고 12일 밝혔다. 지난해 6월 고객서비스 홈페이지에 챗봇을 도입함으로써 고객들이 상담원과 통화하지 않아도 챗봇을 통해 빠르게 문제를 해결할 수 있는 등 만족도가 높다는 평가에 따라 서비스를 확대한 것이다.

이번에 도입한 챗봇은 인공지능 기술을 적용해 상담할 때마다 데이터베이스에 정보를 축적하고 분석해 더욱 정교하고 빠른 서비스를 제공한다. 고객들은 PC나 모바일에서 LG전자 홈페이지에 접속해 오른쪽 하단에 위치한 '챗봇상담' 아이콘을 눌러 서비스를 이용할 수 있다.

LG전자는 고객들이 주로 이용하는 기능인 ▲제품 검색 ▲제품 추천 ▲베스트샵 찾기 ▲매장상담 신청 ▲이벤트 안내 ▲고객서비스 등은 버튼으로 만들고 이외 내용은 채팅창에 직접 입력하도록 했다. 고객들은 버튼을 클릭하거나 채팅창에 질문을 입력하는 것만으로 원하는 서비스를 이용할 수 있다.

필요한 제품 중 어떤 것을 골라야 할지 고민인 고객에게는 '제품 추천' 서비스가 큰 도움이 된다. 챗봇을 동작시켜 제품 추천 버튼을 누르면 베스트셀러, 신제품, 챗봇이 추천하는 인기 제품 뿐 아니라 라이프스타일이나 용도에 맞는 제품을 추천해주기도 한다.

챗봇을 이용한 서비스 상담도 유용하다. 고객들은 챗봇을 이용해 제품에 대한 간단한 조치방법 확인, 서비스 엔지니어 출장 예약, 제품 설치 및 철거 예약 등을 할 수 있다. 챗봇 서비스 상담은 홈페이지 외에도 카카오톡의 'LG전자' 채널을 통해서 가능하다.

한웅현 LG전자 한국영업본부 브랜드커뮤니케이션담당 상무는 "인공지능 기반의 챗봇처럼 고객에게 편리함을 제공할 수 있는 다양한 서비스를 지속 발굴하고 도입해 나갈 것"이라고 말했다.

이욱신 기자 lws@dtoday.co.kr

<저작권자 © 일간투데이 무단전재 및 재배포금지>
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